Información de Contacto

En theBioLAB., estamos comprometidos con ofrecer una atención al cliente rápida, profesional y transparente.

Si tienes cualquier duda sobre nuestros productos, un pedido, un pago, un envío, una devolución o cualquier otro asunto relacionado con nuestra tienda online, puedes contactar con nuestro equipo a través de los siguientes medios.

Atención al Cliente

Correo electrónico: info.thebiolab@gmail.com

Teléfono: 910242646

Horario de Atención:

• Lunes a viernes: 09:00 – 18:00

• Sábados, domingos y festivos: Cerrado

Tiempo de Respuesta

Nos esforzamos por responder a todas las solicitudes de contacto en un plazo máximo de 24 a 48 horas laborables.

Durante períodos de alta demanda, campañas promocionales o temporadas festivas, el tiempo de respuesta podría ser ligeramente superior.

Estado del Pedido

Si deseas obtener información sobre tu pedido, te recomendamos que nos facilites:

• Número de pedido;

• Nombre utilizado al realizar la compra;

• Dirección de correo electrónico asociada al pedido.

De esta forma, podremos localizar tu pedido y ofrecerte información de manera más rápida y eficiente.

Los pedidos se preparan y envían desde nuestro stock disponible, con un plazo de entrega estimado de 24 a 48 horas laborables, sujeto a la disponibilidad del producto, el destino y las condiciones del servicio de transporte.

Consultas sobre Pagos

En theBioLAB., las compras se realizan mediante pago online con tarjeta bancaria, a través de una pasarela de pago segura.

Si tienes alguna consulta relacionada con:

• Confirmación de pagos;

• Cargos realizados en tu tarjeta;

• Pagos rechazados o no completados;

• Reembolsos;

• Incidencias durante el proceso de pago;

puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico indicado anteriormente.

Asuntos Relacionados con Garantías, Cambios y Devoluciones

Para solicitudes relacionadas con:

• Cambios;

• Devoluciones;

• Reembolsos;

• Garantías;

• Productos dañados o defectuosos;

te pedimos que contactes previamente con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico indicado anteriormente, describiendo la situación y adjuntando fotografías cuando corresponda.

Todas las solicitudes serán atendidas de acuerdo con nuestras políticas de cambios, devoluciones y reembolsos, así como con la legislación vigente en España y la Unión Europea.

Sugerencias y Reclamaciones

Valoramos la opinión de nuestros clientes.

Si deseas presentar una sugerencia, reclamación o comunicar cualquier problema relacionado con nuestros productos o servicios, estaremos encantados de analizar la situación y buscar una solución rápida y justa.

Asimismo, los consumidores podrán acudir a los organismos públicos de consumo competentes en España para recibir información o presentar las reclamaciones que correspondan.

Puedes consultar información sobre los derechos de los consumidores en la página oficial del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030:

https://www.dsca.gob.es/es/consumo

Compromiso con Nuestros Clientes

La satisfacción de nuestros clientes es una de nuestras principales prioridades.

Trabajamos cada día para ofrecer:

• Atención rápida y personalizada;

• Información clara y transparente;

• Productos de calidad;

• Pagos online seguros mediante tarjeta bancaria;

• Productos disponibles en stock;

• Entregas rápidas en un plazo estimado de 24 a 48 horas laborables;

• Resolución ágil de cualquier incidencia.

Gracias por confiar en theBioLAB.